Gruppenleiter Kundenservice (m/w/d)

Gruppenleiter Kundenservice (m/w/d)

● Vollzeit
● Kassel, Deutschland

Für unseren Bereich Kundenservice suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt tatkräftige Unterstützung

Deine Aufgaben
● Als Gruppenleiter Kundenservice (m/w/d) übernimmst Du die fachliche und disziplinarische Verantwortung unseres Servicecenters sowie die Kundenschnittstelle mit allen Kundenkontaktpunkten. Service und Vertrieb betrachtest Du dabei aus einem integrierten Blickwinkel.
● Neben der Entwicklung und Motivation unserer Mitarbeiter behältst du auch unser gemeinsames Ziel immer im Blick: Zufriedene Kunden. An diesem Ziel richtest Du Deine Dienstleistungs- und Serviceorientierung stetig neu aus.
● Dienstleistung wird bei uns groß geschrieben: Hier agierst Du nicht nur selbst als kompetenter Dienstleister (m/w/d) sondern steuerst auch unsere Partner (m/w/d), Deine Mitarbeiter (m/w/d) und natürlich fachlich Deinen Aufgabenbereich.
● Du bist für den gesamten Kundenservice im Erstkontakt zuständig und sorgst mit fachkundiger Beratung zu unseren Produkten und Dienstleistungen für eine Steigerung der Kundenloyalität.
● Für Deine Kollegen und Mitarbeiter (m/w/d) gestaltest und steuerst Du das Tagesgeschäft und optimierst bestehende Prozesse. Auch Deine eigenen Ideen zur Serviceverbesserung bringst Du dabei aktiv ein und sorgst damit für die Zielerreichung unserer In- und Outbound Aktivitäten.
● In Abstimmung mit der Fachbereichsleitung entwickelst du Servicekonzepte und wirkst bei kundenzentrierten Vermarktungskonzepten mit.

Dein fachliches Profil
● Du hast eine kaufmännische Ausbildung erfolgreich abgeschlossen und verfügst über eine Weiterbildung zum Energiefachwirt oder eine vergleichbare Qualifikation.
● Deine Führungserfahrung ist bereits mehrjährig praxiserprobt und bezieht sich fachlich idealerweise auf den Bereich der Leitung von Servicecentern.
● Du verfügst über tiefgehende Kenntnisse in der Dienstleistungsbranche und dem Kundenservice sowie in der Steuerung von Kundenanfragen und Aufträgen.
● Deine ausgeprägte Vertriebsaffinität setzt du eigeninitiativ für die Stärkung unserer Marktpräsenz ein.
● Einen sicheren Umgang mit MS-Office setzen wir voraus. Idealerweise hast du zusätzlich bereits praktische Erfahrungen mit der Arbeit in SAP-IS-U gesammelt.

Dein persönliches Profil
● Du denkst und agierst service- und kundenorientiert und weißt, wie aus Besuchern zufriedene Kunden werden.
● Mit Deinem guten Gespür für den Umgang mit Menschen - und insbesondere unseren Kunden - schaffst Du es, individuelle Bedürfnisse zu erkennen und auch in stressigen Situationen ein freundlicher und kompetenter Ansprechpartner (m/w/d) zu sein.
● Du würdest Dich selbst als empathische Führungskraft beschreiben, die neben allen fachlichen Aspekten den Blick fürs Team und das gemeinsame Miteinander nie verliert.
● Du kennst unsere Produkte und Services und transportierst Deine Leidenschaft für unser Unternehmen und unseren Service nach Innen und Außen.
● Auch vor Zahlen und Fakten schreckst Du nicht zurück und weißt diese angemessen zu interpretieren und darzustellen.
● Du bist bereit, Dich auch zu wechselnden Arbeitszeiten für unser Unternehmen einzusetzen.

Unser Angebot
● Wir bieten Dir den Einstieg in ein leistungsfähiges, lokal verankertes Unternehmen sowie eine spannende Herausford-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
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