Teamleiter IT-Support & Field Service - hybrides Arbeiten (Remote

Teamleiter IT-Support & Field Service - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz) bei DIS AG

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Bist du ein leidenschaftlicher Teamleiter, der nach einer neuen, aufregenden Herausforderung sucht, um seine Fähigkeiten voll auszuschöpfen und langfristig zu wachsen? Dann bist du genau richtig bei uns. Bei einem unserer namhaften Kunden in Köln bietet sich diese interessante Perspektive im Rahmen der Personalvermittlung.

● Als Teamleiter (m/w/d) bist Du verantwortlich für die laufende Planung, Disposition und
Qualitätskontrolle der Prozesse des First-Level Support Teams.
● Du legst den Fokus auf hohe Kundenzufriedenheit der betreuten Units des Konzerns und
bist verantwortlich für die Einführung / Weiterentwicklung von SLA / OLA.
● Du verantwortest die Leitung des VIP-Supports und führst die Support
Koordinator:innen.
● Du bist verantwortlich für die Weiterentwicklung / Weiterbildung des Support Teams.
● Du optimierst die bestehenden ITSM-Prozesse mit Fokus auf die Automatisierung,
erkennst Verbesserungspotentiale und führst diese selbstständig durch.
● Außerdem organisierst Du aktiv das Knowledge-Management des IT-Supports in enger
Zusammenarbeit mit den IT-Fachbereichen (SAP, Network, Infrastructure, Security,
Workplace-Engineering).

● Mehrjährige Erfahrung im Aufbau und der erfolgreichen Führung eines IT-Support
Teams einer heterogenen IT-Landschaft
● Umfassende Kenntnisse gängiger Enterprise Architekturen im Office IT Bereich (M365,
GWS, Intune, Autopilot, Azure) und dem Bereich Workplace Engineering
● Erfahrungen im Umgang mit IAM-Architekturen und Systemen (AD/AAD, OKTA,
Onelogin)
● Du besitzt eine ITIL 4 Zertifizierung über das Foundation Level hinaus (idealerweise MP
oder SL) und bist bereit Dich dauerhaft weiterzubilden.
● Zusätzlich kannst du Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit agilen IT-Teams sowie
Projektmanagement-Erfahrungen (z.B. PRINCE2) vorweisen.
● Du bist ein kommunikativer Mensch und hervorragende Deutschkenntnisse in Wort und
Schrift runden dein Profil ab.

● Serviceangebote, Betriebskantine und eine Café-Lounge sorgen für dein Wohlbefinden.
● Betriebskindergarten für Kinder bis 3 Jahre
● Möglichkeit Homeoffice zu machen
● Communities und Netzwerkmöglichkeiten
● Dich erwartet eine offene Unternehmenskultur und ein respektvolles Miteinander.
● Weiterentwicklungsmöglichkeiten
● Fahrrad-Leasing und andere Rabatte

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