Abteilungsleitung (m/w/d) Servicemanagement

Abteilungsleitung (m/w/d) Servicemanagement bei Kommunale Datenverarbeitung Oldenburg (KDO)

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Die KDO ist ein zukunfts­gerichtetes IT-Unternehmen im kommunalen Umfeld und mit modernsten Techno­logien und Fach­anwendungen vertraut. Als Arbeit­geber mit Sitz im Herzen Olden­burgs stehen wir für Sicher­heit, Flexibili­tät und ein wert­schätzendes sowie hilfs­bereites Mitein­ander. Wir suchen kreative Köpfe mit Leiden­schaft für IT, die gemeinsam mit uns lösungs­orientiert, innovativ und professio­nell die digitale Zukunft der Kommunen gestalten.

Gestalte mit uns die Zukunft unseres Service­managements!

Abteilungsleitung (m/w/d) Servicemanagement
(Kennziffer 2024-67)

● Du führst die Abteilung Service­management sowohl fachlich als auch diszi­plinarisch, ent­wickelst sie strate­gisch weiter und trägst maßgeblich zum Erfolg unseres Unter­nehmens bei
● Als Führungskraft moti­vierst und unter­stützt du dein Team in seiner persönlichen und beruf­lichen Ent­wicklung
● Du gestaltest unsere Service­prozesse und -projekte aktiv mit und sorgst für deren stetige Opti­mierung – dabei verlierst du nie den Fokus auf unsere Unter­nehmens­strategie
● Durch die Imple­mentierung von Verbesserungs­maß­nahmen steigerst du konti­nuierlich die Effi­zienz unserer Geschäfts­abläufe und garan­tierst die Einhaltung der Service Level Agreements (SLAs)
● In enger Zusammen­arbeit mit anderen Abteilungen und dem Management sicherst du eine reibungs­lose Bereit­stellung unserer Services
● Dein Augen­merk liegt auf höchster Quali­tät: Du sorgst dafür, dass unsere Dienst­leistungen nach­haltig ver­bessert und die Kunden­zufrieden­heit gesteigert wird
● Du analysierst relevante Kenn­zahlen und erstellst Berichte für das Management, um fundierte Ent­scheidungen zu ermög­lichen

● Ein abgeschlossenes Studium in Betriebs­wirtschaft, Wirtschafts­informatik oder einem vergleich­baren Studien­gang
● Außerdem verfügst du über signifi­kante Führungs­erfahrung und verstehst es, deine teil­weise hybrid arbeitenden Teams im Service­management wert­schätzend zu betreuen und stärken­orientiert zu ent­wickeln
● Ausgeprägte Kommuni­kations- und Führungs­fähig­keiten sowie die Freude am Umgang mit Menschen – sowohl Kunden als auch Mitar­beitenden
● Fundierte Kenntnisse in Service­prozessen, Qualitäts­management und Kunden­betreuung sowie Erfahrungen mit modernen CRM-Systemen unter­mauern deine Exper­tise
● Idealerweise verfügst du über Kennt­nisse in IT-Service-Management­systemen (ITIL- / ISO-Zertifi­zierungen)
● Sehr gutes analytisches Denk­vermögen, struk­turiertes und eigen­verantwort­liches Handeln sowie hohe Problem­lösungs­fähig­keit unter­stützen dich in der erfolgreichen Umsetzung von Meilen­steinen der Abteilung

● Eine auf dich abgestimmte Einar­beitung, enge Probezeit­begleitung und ein persönlicher Mentor (m/w/d)
● Flexible Arbeits­zeiten im Rahmen eines Gleit­zeit­modells mit Homeoffice-Option
● Ein moderner und top ausge­statteter Arbeits­platz im Rahmen des Flex-Office
● Hilfs­bereites Arbeits­umfeld mit respekt­vollem Umgang und wert­schätzendem Mitein­ander
● Entwicklungs­möglich­keiten durch ziel­gerichtete Weiter­bildungs­maßnahmen und regel­mäßige Kompetenz­gespräche
● Betriebliches Gesundheits­management, z. B. Hansefit, Gesund­heits­events, externe Beratungs­angebote
● Ein umfang­reiches Angebot an Sozial­leistungen, z. B. Alters­vorsorge, Kinder­betreuungs­kosten u. v. m.

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