Agent Contact Center Kundendienst (m/w/d)

IHR nächster Schritt in einen Konzern - die Krones AG am Standort Neutraubling!

Ihre Aufgaben:

● Annahme von Anrufen

● Bearbeitung der E-Mail Anfragen
● Aufnahme und Klassifizierung des Incidents /Problems und systemtechnische Erfassung der eingehende Anrufe

● Weiterleitung des Anrufs an den identifizierten Spezialisten vom Technical Support-Team
● Verantwortlich für die Vollständigkeit der Calldokumentation
● Abwicklung von Ersatzteilaufträgen im Rahmen der Notfallersatzteilbereitstellung
● Anlegen der Cases
● Erstellung der Aufträge inkl. Abwicklung mit Lager und Kurierdiensten,
● Erstellung notwendiger Zollpapiere und anderer Unterlagen

Ihre Qualifikation:

● Abgeschlossene Berufsausbildung mit technischem Verständnis oder auf andere Art und Weise erworbene Kenntnisse und Fertigkeiten
● Sehr gute Fremdsprachenkenntnisse, mindestens in Englisch
● Sehr gute Deutschkenntnisse
● Erfahrung mit MS-Office-Anwendungen
● SAP/R3 Kenntnisse
● Bereitschaft zum Schichtdienst zur Sicherstellung einer 24/5 bzw. 24/7 Erreichbarkeit
● Organisationsgeschick und gute kommunikative Fähigkeiten vor allem am Telefon
● Teamfähigkeit und freundliches Auftreten

Ihr Vorteil:

● Anstellung in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis
● 35h-Arbeitswoche mit eigenem Arbeitszeitkonto
● Chance auf Übernahme durch unsere Kunden
● Individuelle Begleitung und Beratung im Bewerbungsprozess

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