Bereichsleiter (m/w/d) Marktfolge Passiv / Kundenservice (BBDirek

Bereichsleiter (m/w/d) Marktfolge Passiv / Kundenservice (BBDirekt) bei BBBank eG

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Wir sind die größte genossenschaftliche Privatkundenbank in Deutschland. Als Digitalbank mit bundesweitem Filialnetz an über 100 Standorten vereinen wir Erfahrung und Innovation mit der über 100-jährigen Kompetenz eines erfolgreichen Bankhauses – kundenorientiert, wirtschaftlich, nachhaltig und sympathisch.

Wir leben, lieben und liefern Better Banking und setzen Maßstäbe, die nachhaltig sind. Für Wachstum mit Substanz. Für beständige Weiterentwicklung, die Kundenerlebnisse schafft. Gemeinsam gestalten wir das Banking von morgen.

Als Bereichsleiter (m/w/d) BBDirekt verantworten Sie den digital-persönlichen Kundenservice und die Marktfolge Passiv der BBBank. Der Bereich besteht aus zwei Teilbereichen und beschäftigt rund 175 Mitarbeitende.

Sie sind Teil des Management-Teams und berichten an den Vorstand.

Bereichsleiter (m/w/d) Marktfolge Passiv / Kundenservice (BBDirekt)

● Gesamtverantwortung für den Bereich mit den Teilbereichen Kundenservice und Marktfolge Passiv
● Fachliche Verantwortung für die Kundenservice- und Marktfolge-Prozesse
● Sicherstellung der Erreichbarkeit sowie Einhaltung der Servicelevels für die Kanäle Telefon, E-Mail, Online-Banking/App, WhatsApp und Post
● Weiterentwicklung der Customer Journey im Kundenservice
● Weiterentwicklung der Abwicklungsprozesse und Sicherstellung der regulatorischen Anforderungen in der Marktfolge Passiv
● Enge Zusammenarbeit mit den Fachbereichen sowie mit dem Filialvertrieb, dem Private Banking, der Finanzierungsberatung sowie dem Digitalen BeratungsCenter

● Erfolgreich abgeschlossene Bankausbildung und darauf aufbauende Weiterbildung (Bankfachwirtin/Bankfachwirt, Bankbetriebswirtin/Bankbetriebswirt oder vergleichbares Studium)
● Mehrjährige fundierte Führungserfahrung
● Professionelles, vertrauens- und verantwortungsvolles Führungshandeln, orientiert am situativen Führungsstil
● Offenheit für Veränderungen und transparentes Informationsmanagement
● Lösungsorientierte Arbeitsweise und hohe Serviceorientierung
● Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
● Spaß an Veränderung und eine echte "can do" Mentalität
● Zuverlässige, selbstständige und analytische Arbeitsweise

● Vielseitige und verantwortungsvolle Tätigkeit sowie aktive Mitgestaltungsmöglichkeiten
● Umfassendes Angebot zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
● Positive Unternehmenskultur: modern, offen, sympathisch
● Gestaltungsspielräume für eine optimale Work-Life-Balance
● Das abwechslungsreiche Arbeitsumfeld eines modernen Finanzdienstleisters mit Wachstumszielen
● Attraktives Vergütungspaket inklusive eigenem Dienstwagen
● Vereinbarkeit von Beruf und Familie sowie viele weitere Vorteile wie z.B. betriebliche Altersvorsorge, Jobrad, ÖPNV-Zuschuss, betriebliches Gesundheitsmanagement und vieles mehr!

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