CS Remote Service / Support Engineer (m/w/d)

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CS Remote Service / Support Engineer (m/w/d) bei Ferag Deutschland GmbH

Wir bewegen die Intralogistik von morgen!

Die Ferag Deutschland GmbH, mit Sitz in Sulzbach/Ts. bei Frankfurt am Main, ist ein zukunftsorientiertes Unternehmen, das auf innovative und flexible Fördertechnik- sowie Intralogistiklösungen spezialisiert ist. Unsere Kernkompetenzen liegen im Vertrieb und Service modernster Anlagen, die Prozesse optimieren und Effizienz steigern.

Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie mit uns die Zukunft der Intralogistik!

● Remote-Support & Fehleranalyse:

Übernehmen Sie den 1st- und 2nd-Level-Support für unsere Kunden und identifizieren Sie Ursachen für technische Störungen.

● Incident Management & Reporting:

Analysieren Sie technische Probleme, erstellen Sie Root-Cause-Analysen und dokumentieren Sie Statusberichte im Ticket-System.

● Systemüberwachung & Optimierung:

Betreuen Sie Remote-Monitoring-Services, stellen Sie eine höchstmögliche Systemverfügbarkeit sicher und setzen Sie Optimierungsmaßnahmen um.

● Koordination & Kommunikation:

Arbeiten Sie eng mit internationalen Kunden, externen Dienstleistern und internen Teams zusammen, um eine effiziente Problemlösung zu gewährleisten.

● Patch- und Update-Management:

Implementieren und verwalten Sie Software-Updates, um die Sicherheit und Effizienz der Systeme zu gewährleisten.

● Technische Weiterentwicklung:

Nutzen Sie Monitoring-Tools zur Analyse von Performance-Daten und entwickeln Sie Verbesserungsvorschläge.

● Ausbildung & Erfahrung: Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Automatisierungstechnik, Mechatronik, industrielle Elektronik oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
● Fachliche Kompetenz: Kenntnisse in SPS-Programmierung (Codesys, TIA Portal, SCADA-Systeme) wünschenswert sowie tiefgehendes Know-how in industrieller Mechanik, Elektrik und Pneumatik.
● Analytische Fähigkeiten: Identifikation von Fehlerursachen durch logisches und methodisches Vorgehen.
● Lösungsorientiertes Denken: Systematische Isolierung von Fehlerquellen (z. B. Software, Netzwerk, Hardware).
● Kommunikationsstärke: : Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift, weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.
● Soft Skills: Eigeninitiative, Teamfähigkeit, Kundenorientierung und eine strukturierte Arbeitsweise.

● Sicherheit & Stabilität: Unbefristete Festanstellung mit 30 Tagen Urlaub.

● Attraktive Vergütung: 13. Monatsgehalt, Schicht- und Wochenendzuschläge, betriebliche Altersvorsorge.

● Zusätzliche Benefits: Vermögenswirksame Leistungen und Teamevents.

● Karriere & Weiterbildung: Schulungen und Entwicklungsmöglichkeiten.

● Flexibles Arbeiten: Hybrides Modell mit Homeoffice-Möglichkeiten.

● Gutes Arbeitsklima: Offene Kommunikation, internationales Team.

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