Guest Relation / Customer Service (m/w/d), a&o Hostels

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Über uns:

Um unsere Teams im a&o Hostel Berlin Mitte zu unterstützen suchen wir DICH - eine*n serviceorientierte*n und selbstständig arbeitende*n Customer Service Mitarbeiter*in (m/w/d).

Sehr gern berücksichtigen wir auch Bewerbungen als Rezeptionistin / Rezeptionst; Guest Relation Manager; Servicemitarbeiterin / Servicemitarbeiter; Gastgeber / Gastgeberin; Verkäuferin / Verkäufer oder Quereinsteiger / Quereinsteigerin mit Spaß an der Hotellerie und dem Gästeumgang.

Die Aufgaben:

● Du bist Ansprechpartner für Gäste in der Lobby und stehst Ihnen mit Rat und Tat zur Seite
● Du begrüßt unsere anreisenden Gruppen, z.B. Schulklassen, und weißt Sie in die Gepflogenheiten und Abläufe im Haus ein
● Du bist für die Lösungssuche von evtl. entstehenden Beschwerden verantwortlich
● Die individuelle Begrüßung und Betreuung der Gäste beim Frühstück gehört zu deinen Aufgaben
● Du holst aktiv Gästefeedback ein und animierst unsere Gäste zum Feedback in den Online-Bewertungsportale
● Die regelmäßige Kontrolle der Online-Bewertungsportale ist deine Aufgabe
● Alles in allem bist du dafür verantwortlich den Gästen einen möglichst reibungslosen Aufenthalt bei uns zu ermöglichen und bei Problemen Ihnen zur Seite zu stehen.

Wir erwarten:

● Du hast Erfahrung oder eine abgeschlossene Ausbildung in Hotellerie oder im Kundenservice
● Du bist eine kommunikative Person und hast eine positive Ausstrahlung
● Selbstverständlich treibt dich großes Verantwortungsbewusstein, für die dir übertragenen Aufgaben
● Der Umgang mit Gästen macht Dir Spaß – und das zeigst Du auch, egal zu welcher Tages- oder Nachtzeit
● Du zeichnest Dich durch eine selbstständige Arbeitsweise und Teamfähigkeit aus
● Ein hohes Maß an Einsatzbereitschaft und Eigenständigkeit sind für Dich selbstverständlich
● Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse – wir freuen uns natürlich über jede weitere Sprache die Du sprichst

Wir bieten:

● 75% - 90% Rabatt auf private Übernachtungen in allen a&o Hostels (abhängig von der Betriebzugehörigkeit)
● attraktive Corporate Benefits sowie vergünstigte Freizeitangebote und Events
● geförderte Sprachkurse
● bezuschusste betriebliche Altersvorsorge
● 100%ige Übernahme deiner ÖPNV Kosten (Jobticket)
● Unterstü

Zur Bewerbung:

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shjft, die größte Community mit Stellenmarkt für Gastronomie und Hotellerie, unterstützt uns auf der Suche nach neuem Personal. Wenn du dich bei shjft anmeldest (natürlich kostenlos und unverbindlich), hast du gleich einen Online-Lebenslauf erstellt und kannst dich direkt bei uns bewerben.