IT-Support-Spezialist/in (m/w/d)

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IT-Support-Spezialist/in (m/w/d) bei Max-Planck-Institut für Psychiatrie


IT-Support-Spezialist/in (m/w/d) ab sofort, Voll- oder Teilzeit, unbefristet

KENNZIFFER 157 | 8072/9072

Softwareinstallation

● Mit der Aufgabe ist die Installation und Konfiguration der Betriebssysteme Windows und MacOS verbunden. Grundkenntnisse in Linux sind wünschenswert.

Konfiguration von Endgeräten

● Es müssen verschiedene Endgeräte konfiguriert werden. Neben den Arbeitsplatzrechnern und Notebooks muss auch die Peripherie für diese Geräte konfiguriert werden.

Bearbeiten von Tickets

● Auf dem Campus des Max-Planck-Instituts müssen vor Ort Tickets der Benutzer bearbeitet werden. Hierbei sollen die Benutzer bei allen Arten von IT‑Problemen unterstützt werden.

Bewertung der Problemstellung

● Für die korrekte Einordnung der Probleme und Fragestellungen der Benutzer muss ein grundsätzliches Verständnis der ITIL-Prozesse Incident, Demand, Problem und Change angewendet werden.

Analyse der Systeme im Fehlerfall

● Im Fehlerfall muss die Problemstellung analysiert werden und eine Lösung erarbeitet werden.

Dokumentation

● Um einen Wissenstransfer zu ermöglichen, müssen die Arbeiten vollständig dokumentiert werden. Dies umfasst sowohl die Dokumentation bei Systemveränderungen (Asset-Management) als auch die Dokumentation im User-Help-Desk-System und der Fehlerdatenbank.

Erfahrung

● Der/Die Mitarbeiter/in sollte über mindestens zwei Jahre Erfahrung im 1st oder auch 2nd Level Support verfügen. Erfahrung im Kontext einer Krankenhaus-IT sind von Vorteil.
● Für den Einsatz sind fundierte Kenntnisse in den eingesetzten Client-Betriebssystemen Windows und MacOS notwendig, Grundkenntnisse in Linux sind wünschenswert. Auch Erfahrungen beim Betrieb und der Konfiguration von CISCO-Endgeräten sind vorteilhaft.
● Der/Die Mitarbeiter/in sollte über gute Kenntnisse in der Anwendung eines User-Help-Desk-Systems verfügen.

Sprachkenntnisse

● Erwartet werden verhandlungssicheres Deutsch und gutes Englisch für den Kontakt mit unseren Benutzern.

Social Skills

● Der Mitarbeiter sollte serviceorientiert und teamfähig sein. Informationsaustausch und Wissenstransfer im Team sind eine Voraussetzung zur Arbeit in diesem Umfeld.

● Vielseitige, selbstständige und verantwortungsvolle Aufgaben in einem der führenden Forschungsinstitute auf dem Gebiet der Psychiatrie
● Wir fördern Ihre persönliche Entwicklung durch vielfältige individuelle Weiterbildungsmaßnahmen und bieten Ihnen ein umfangreiches Angebot zur Gesundheitsförderung
● Gute Arbeitsatmosphäre in einem motivierten, leistungsorientierten und multiprofessionellen Team
● Bezahlung richtet sich nach dem TVöD Bund (Einstufung abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung) mit allen Leistungen des öffentlichen Dienstes, wie z. B. einer attraktiven Altersvorsorge (VBL)
● Zahlung einer monatlichen Gewinnungszulage
● Jahressonderzahlung
● Gezielte Einarbeitungskonzepte
● Bei Bedarf vorübergehend Bereitstellung einer Wohnung, je nach Verfügbarkeit
● Unterstützung bei der Suche nach Kinder- und Angehörigenbetreuung
● Wir sind mit dem ÖPNV (Tram, U‑Bahn und Bus) sehr gut erreichbar
● Wir leisten einen Zuschuss zum DeutschlandJobTicket DJT

Die Stelle ist unbefristet.

Die Max-Planck-Gesellschaft strebt nach Geschlechtergerechtigkeit und Vielfalt. Wir begrüßen Bewerbungen jeden Hintergrunds und zur Sicherung der Gleichstellung sind Bewerbungen qualifizierter Frauen besonders willkommen. Darüber hinaus sind wir bemüht, mehr Menschen mit Behinder..