Mitarbeiter/-in Kundenservice / Telefonagent/-in (m/w/d)

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Mitarbeiter/-in Kundenservice / Telefonagent/-in (m/w/d) bei Landeshauptstadt Stuttgart

Mitarbeiter/-in Kundenservice / Telefonagent/-in (m/w/d)

Wir suchen Sie für das Haupt- und Personalamt der Landeshauptstadt Stuttgart. Die Stellen sind in Teilzeit (51,28 % und 61,4 %, entspricht einem Arbeitsumfang von 20 bzw. 25 Stunden pro Woche) und unbefristet zu besetzen.

Die Landeshauptstadt Stuttgart gehört am Standort Vaihingen seit 2013 zum Verbund der bundesweit erreichbaren 115-Servicecenter. Von Montag bis Freitag, in der Zeit von 8 Uhr bis 18 Uhr, sind wir die kompetente Anlaufstelle unserer Verwaltung für die telefonischen Anfragen unserer Bürger/‑innen sowie Unternehmen zu den vielfältigen Dienstleistungen von Bund, Land und Kommunen.

● Sie geben zu einer Fülle an Fragestellungen Auskunft und beraten und klären die Anliegen direkt im Erstkontakt am Telefon
● Sie zeigen den Anrufenden Wege und Lösungen auf, vermitteln an Expert/‑innen und suchen und vergeben freie Termine vor Ort
● Sie lotsen die Anrufenden durch eine Vielzahl an Online-Diensten und bieten Unterstützung beim Ausfüllen der Anträge und Formulare
● Sie wirken bei der Pflege und Entwicklung von Inhalten unserer Wissensdatenbank mit und sind so wichtiger Bestandteil der Qualitätssicherung

Eine Änderung oder Ergänzung des Aufgabengebiets bleibt vorbehalten.

● einen Abschluss in einem Berufsbild des Dienstleistungs- oder Verwaltungsbereiches
● Kommunikationstalent und Freude am Telefonieren - schwierige Gespräche werden souverän und empathisch gemeistert
● Erfahrungen im Bereich der öffentlichen Verwaltung oder in der telefonischen Beratung erklärungsbedürftiger Produkte und Dienstleistungen
● sichere Beherrschung und sehr gute mündliche Ausdrucksfähigkeit in der deutschen Sprache, Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil
● schnelle Auffassungsgabe, Belastbarkeit und die Fähigkeit, in einem Team zu arbeiten
● Bereitschaft, in einem der folgenden zwei Arbeitszeitmodelle tätig zu sein: Frühschicht ab 8 Uhr in einer 4- oder 5-Tage-Woche oder Spätschicht bis 18 Uhr in einer 5-Tage-Woche

● einen zukunftssicheren Arbeitsplatz
● eine fundierte und umfangreiche Einarbeitung
● persönliche und fachliche Weiterentwicklung durch unseren BildungsCampus
● eine sinnstiftende Tätigkeit mit Work-Life-Balance durch einen abwechslungsreichen Teilzeitjob und die Möglichkeit, mobil bzw. im Homeoffice zu arbeiten
● Gesundheitsmanagement und Sportangebote
● ein kostenfreies Deutschlandticket für den ÖPNV
● das Fahrradleasing-Angebot "StuttRad"
● betriebliche Altersvorsorge und Jahressonderzahlung
● Stuttgart-Zulage für Tarifbeschäftigte - bis zu 150 € monatlich
● Rabatte und Angebote über Corporate Benefits

Wir bieten Ihnen eine Stelle der Entgeltgruppe 8 TVöD mit Gewährung einer Zulage.

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