Mitarbeiter Kundenservice / Customer Support (m/w/d)

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Mitarbeiter Kundenservice / Customer Support (m/w/d) bei ropa GmbH

Der Glasfaserausbau bringt unterversorgten Regionen endlich bestes Internet - das ist als Telekommunikationsunternehmen unser tägliches Geschäft. Als ropa GmbH mit den Marken wisotel und DBN bauen und betreiben wir hochleistungsfähige Datennetze in vielen Regionen in Deutschland. Um unser rasantes Wachstum weiter voran treiben zu können, suchen wir Dich!

So unterstützt Du uns

● Du erfasst und bearbeitest, kontinuierlich und effizient, die technischen und kaufmännischen Supportanfragen und setzt ggf. Störungsmeldungen ab.
● Du übernimmst gern Verantwortung, um die Kundenzufriedenheit zu steigern, d.h. Du bist stets freundlich, kompetent und fair.
● Du betreust Bestands-, Neukunden und Interessenten unserer Tochterunternehmen (Telefonie- u. Internetanbieter) optimal und bedarfsgerecht.
● Du unterstützet die Kunden am Telefon mit Deiner Kompetenz, dokumentierst ggf. Supportanfragen im Help Desk/Ticket Tool und stellst die schnellstmögliche Weiterbearbeitung der Tickets sicher.
● Du bearbeitest eingehende kaufmännische Supportanfragen und übernimmst die damit einhergehende Beratung des Kunden.

Das zeichnet Dich aus

● Kommunikation und eine schnelle Auffassungsgabe zählt zu Deinen Stärken.
● Du besitzt eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.
● Generell denkst und handelst Du lösungsorientiert, insbesondere in komplexeren Situationen.
● Du arbeitest selbstständig, sorgfältig und strukturiert.
● Du möchtest Dich weiterentwickeln und besitzt eine hohe Lernbereitschaft.
● Zuverlässigkeit und Deine organisierte, konzentrierte Arbeitsweise zeichnen Dich aus.
● Du hast den Willen in Deinem Team kooperativ zu unterstützen.
● Du hast Lust, die erfolgreiche Entwicklung unseres Unternehmens mitzugestalten und freust dich auf ein hoch motiviertes, branchenerfahrenes, kollegiales Team mit viel Spaß an der Arbeit.

Das bringst Du mit

● Eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, bestenfalls mit Berufserfahrung im Kundenservice.
● Ausgeprägtes Organisationstalent
● Erfahrungen im sicheren, zuverlässigen und möglichst reibungslosen Umgang mit Kunden.
● Du kannst bestenfalls Kenntnisse in den standardisierten Abläufen der Telekommunikationsbranche (Bestell- und Vertragsmanagement, Rechnungsstellung, Kündigung, Kundenportierung, Kundenentstörung) vorweisen.
● Fundierte Kenntnisse im Umgang mit den MS-Office-Anwendungen.
● Eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit, sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Darauf dürfen Sie sich bei ropa freuen

Unsere Mitarbeiter sollen jeden Tag gerne zur Arbeit kommen und sich innerhalb des Teams und des Unternehmens gut aufgehoben fühlen. Diesen Anspruch stellen wir an uns selbst als Arbeitgeber. Um dem gerecht zu werden, bieten wir unseren Kollegen …

● Eine Festanstellung in einer zukunftssicheren Wachstumsbranche
● Attraktive, den Erfahrungen entsprechende Vergütung
● Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit anteilig mobil zu arbeiten
● Abwechslungsreiche Tätigkeiten und selbständiges, eigenverantwortliches Arbeiten
● Betriebliche Zuschüsse und Zusatzleistungen für eine persönliche Altersvorsorge
● Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege
● Gute Verkehrsanbindung und kostenlose Parkplätze
● Öffentliche Ladestationen direkt vor dem Haus
● Weiterbildungsmöglichkeiten durch hausinterne und externe Schulungen
● 30+1 Tage Jahresurlaub (Weihnachten und Silvester je halber Tag Betriebsurlaub) ab dem e..